Garantie
Garantie op onze voertuigen
Bij Voordeelscooters.nl vinden we het belangrijk dat jij zorgeloos kunt rijden. Daarom geniet je bij ons van jarenlange garantie op scooters, e-bikes en andere voertuigen. Op deze pagina lees je precies welke garantie je krijgt, wat er onder valt en hoe je eenvoudig een beroep kunt doen op garantie.
Laat je voertuig onderhouden bij Voordeelscooters.nl en geniet van jarenlange garantie. Je hebt alleen recht op deze jarenlange garantie als je het voertuig bij ons of bij een aangesloten dealer laat onderhouden. Zo weten we zeker dat jouw voertuig op de juiste manier wordt verzorgd en kunnen we je de beste garantie blijven bieden.
We staan bekend om onze uitgebreide garantievoorwaarden en doen er alles aan om je snel en goed te helpen als er iets mis is met je voertuig. Of het nu gaat om een klein probleem, een technische storing of een vraag over de garantie: ons team denkt met je mee en zoekt altijd naar de beste en snelste oplossing. Ons doel is dat jij zo snel mogelijk weer veilig en met een goed gevoel de weg op kunt.
Heb je hulp nodig of wil je weten wat de volgende stap is? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag persoonlijk verder.
Onderaan deze pagina kun je direct een garantieaanvraag starten. Lees eerst deze pagina goed door, zodat je precies weet hoe het werkt en wat je van ons mag verwachten.
Garantie voorwaarden
Garantie voorwaarden
- Je moet in het bezit zijn van het aankoopbewijs
- Als je aanspraak wilt maken op de volledige garantie mogen de reparatiewerkzaamheden uitsluitend uitgevoerd worden in een werkplaats van Voordeelscooters.nl of een aangesloten dealer.
- Alle onderhoudsbeurten moeten tijdig hebben plaatsgevonden. Wij kunnen vragen om alle onderhoudsfacturen of een onderhoudsboekje. Dit moet je aan kunnen tonen als wij hierom vragen.
- Het voertuig moet conform het onderhoudsschema onderhouden worden door een erkende specialist. Heeft dit niet plaatsgevonden bij Voordeelscooters.nl of één van onze servicepartners? Dan heeft dit invloed op de garantie.
- Als je zelf onderdelen inbouwt of laat inbouwen, of zelf het onderhoud van het voertuig uitvoert, kan er geen beroep meer gedaan worden op de garantie.
- De originele onderdelen (uitlaat, cilinder, zuiger, bougie, uitlaatdemper et cetera) mogen niet vervangen worden door niet-originele onderdelen.
- Standaard heb je 1 jaar garantie op je voertuig, tenzij je onderhoud laat uitvoeren bij voordeelscooters.nl of een aangesloten dealer. Dan verlengen wij het garantietermijn naar 2 jaar.
Wat dekt de garantie wel?
- Productiefouten / materiaal- en constructiefouten: De garantie dekt gebreken die voortkomen uit fabricagefouten of materiaal problemen.
- Reparatie / vervanging van defecte onderdelen: Bij een geldige garantie worden (na beoordeling) defecte onderdelen hersteld of vervangen.
- Elektrische of elektronische componenten (motor, controller, accu)
- Structurele onderdelen zoals een frame.
Wat dekt de garantie niet?
- Normale slijtage en beschadiging veroorzaakt door het gebruik van het voertuig, zijnde geen materiaal- of constructiefout, zijn als dusdanig niet gedekt door de garantie: de vervanging van binnen- en buitenbanden, lampen, bougies, zekeringen, rubberen onderdelen, rem- en frictiedelen, alle keerringen, remschijven of trommels, riemen, filters, accu’s, kettingen, tandwielen, wielspaken en niet genoemde slijtagegevoelige delen.
- Onderhoudswerkzaamheden, zoals: olie verversen, smeren, afstellen, reinigen en spanning bijstellen.
- Reparaties van schade die veroorzaakt is door het gebruik van andere brandstoffen dan de brandstof geschikt/voorgeschreven voor het betreffende voertuig.
- Verergering van de schade door voortgezet gebruik van het voertuig bij een defect of probleem.
- Schade die opzettelijk/per ongeluk is toegebracht door de begunstigde/eigenaar.
- Corrosie of oxidatie van het oppervlak van het chassis, schroeven, uitlaat en alle overige behandelde of onbehandelde onderdelen.
- Reparaties aan geluiden en trillingen die geen enkele invloed hebben op de betrouwbaarheid, veiligheid en het weggedrag van het voertuig worden niet gedekt door de garantie.
- De 12V startaccu’s worden gedekt voor een periode van 1 maand, op voorwaarde dat er minstens 100 km met het voertuig is gereden. Voor het behoud van de accu adviseren wij een druppellader.
- Reparaties aan schade die voortvloeit uit nalatigheid, verkeerd gebruik of het niet naleven van de aanwijzingen in de gebruikershandleiding.
- Aanvullende onderdelen of aanpassingen die niet door Voordeelscooters gemonteerd of gerealiseerd zijn, bijvoorbeeld opvoer CDI of ECU, alarmen, radio, lampen et cetera.
- Op plastic onderdelen of kuipdelen wordt enkel garantie verleend als er constructiefouten of fabricagefouten worden geconstateerd voor de aflevering van het nieuwe voertuig aan de klant.
- Waterschade, schade door regenval of overstromingen.
- Je moet in het bezit zijn van het aankoopbewijs
- Als je aanspraak wilt maken op de volledige garantie mogen de reparatiewerkzaamheden uitsluitend uitgevoerd worden in een werkplaats van Voordeelscooters.nl of een aangesloten dealer.
- Alle onderhoudsbeurten moeten tijdig hebben plaatsgevonden. Wij kunnen vragen om alle onderhoudsfacturen of een onderhoudsboekje. Dit moet je aan kunnen tonen als wij hierom vragen.
- Het voertuig moet conform het onderhoudsschema onderhouden worden door een erkende specialist. Heeft dit niet plaatsgevonden bij Voordeelscooters.nl of één van onze servicepartners? Dan heeft dit invloed op de garantie.
- Als je zelf onderdelen inbouwt of laat inbouwen, of zelf het onderhoud van het voertuig uitvoert, kan er geen beroep meer gedaan worden op de garantie.
- De originele onderdelen (uitlaat, cilinder, zuiger, bougie, uitlaatdemper et cetera) mogen niet vervangen worden door niet-originele onderdelen.
- Standaard heb je 1 jaar garantie op je voertuig, tenzij je onderhoud laat uitvoeren bij voordeelscooters.nl of een aangesloten dealer. Dan verlengen wij het garantietermijn naar 2 jaar.
- Productiefouten / materiaal- en constructiefouten: De garantie dekt gebreken die voortkomen uit fabricagefouten of materiaal problemen.
- Reparatie / vervanging van defecte onderdelen: Bij een geldige garantie worden (na beoordeling) defecte onderdelen hersteld of vervangen.
- Elektrische of elektronische componenten (motor, controller, accu)
- Structurele onderdelen zoals een frame.
- Normale slijtage en beschadiging veroorzaakt door het gebruik van het voertuig, zijnde geen materiaal- of constructiefout, zijn als dusdanig niet gedekt door de garantie: de vervanging van binnen- en buitenbanden, lampen, bougies, zekeringen, rubberen onderdelen, rem- en frictiedelen, alle keerringen, remschijven of trommels, riemen, filters, accu’s, kettingen, tandwielen, wielspaken en niet genoemde slijtagegevoelige delen.
- Onderhoudswerkzaamheden, zoals: olie verversen, smeren, afstellen, reinigen en spanning bijstellen.
- Reparaties van schade die veroorzaakt is door het gebruik van andere brandstoffen dan de brandstof geschikt/voorgeschreven voor het betreffende voertuig.
- Verergering van de schade door voortgezet gebruik van het voertuig bij een defect of probleem.
- Schade die opzettelijk/per ongeluk is toegebracht door de begunstigde/eigenaar.
- Corrosie of oxidatie van het oppervlak van het chassis, schroeven, uitlaat en alle overige behandelde of onbehandelde onderdelen.
- Reparaties aan geluiden en trillingen die geen enkele invloed hebben op de betrouwbaarheid, veiligheid en het weggedrag van het voertuig worden niet gedekt door de garantie.
- De 12V startaccu’s worden gedekt voor een periode van 1 maand, op voorwaarde dat er minstens 100 km met het voertuig is gereden. Voor het behoud van de accu adviseren wij een druppellader.
- Reparaties aan schade die voortvloeit uit nalatigheid, verkeerd gebruik of het niet naleven van de aanwijzingen in de gebruikershandleiding.
- Aanvullende onderdelen of aanpassingen die niet door Voordeelscooters gemonteerd of gerealiseerd zijn, bijvoorbeeld opvoer CDI of ECU, alarmen, radio, lampen et cetera.
- Op plastic onderdelen of kuipdelen wordt enkel garantie verleend als er constructiefouten of fabricagefouten worden geconstateerd voor de aflevering van het nieuwe voertuig aan de klant.
- Waterschade, schade door regenval of overstromingen.
Garantie op accu's
De accu is een belangrijk en kostbaar onderdeel van je elektrische scooter of e-bike. Accu’s zijn slijtagegevoelige onderdelen, waarbij de levensduur sterk afhangt van het gebruik en onderhoud. Om zo lang mogelijk plezier te hebben van je accu én om aanspraak te kunnen maken op garantie, is het belangrijk dat je zorgvuldig met de accu omgaat.
Op deze pagina vind je daarom onze belangrijkste tips en adviezen. Wanneer de accu niet volgens deze richtlijnen wordt gebruikt of onderhouden, kan dat de levensduur verkorten en in sommige gevallen gevolgen hebben voor de garantie. Raadpleeg altijd ook onze volledige garantievoorwaarden voor accu’s.
Tips voor het gebruik en onderhoud van je accu
Om je accu in topconditie te houden, adviseren wij het volgende:
- Laad de accu regelmatig bij en wacht niet tot hij helemaal leeg is. Liever vaker een beetje bijladen dan helemaal leeg rijden. Een volledig lege accu die niet direct wordt opgeladen, kan blijvend beschadigd raken (diepontlading).
- Houd de accu bij voorkeur tussen ongeveer 20% en 80%. Probeer de accu op te laden als de capaciteit rond de 20–30% komt, in plaats van door te rijden tot hij vrijwel leeg is. Dat is beter voor de cellen en verlengt de levensduur.
- Laad en bewaar de accu op kamertemperatuur. Extreme kou en hitte zijn slecht voor de accu. Laden doe je het liefst binnenshuis of in een ruimte rond kamertemperatuur. Laat de accu bij warm weer niet onnodig in de volle zon liggen.
- Blijf de accu ook in de winter gebruiken. In de winter is de actieradius lager dan in de zomer, maar het is beter om de accu in gebruik te houden dan hem maandenlang stil te laten staan.
- Laat een lege accu nooit lang zo liggen. Is de accu (bijna) leeg gereden of door stilstand leeggelopen, laad hem dan dezelfde dag nog op. Langdurig leeg wegzetten kan de accu onherstelbaar beschadigen.
- Laad bij voorkeur in één rustige laadsessie. Een laadbeurt van enkele uren, afgestemd op het type accu en lader, is beter dan heel vaak korte laadmomenten van een paar minuten.
- Let op bij langdurige opslag. Gebruik je het voertuig tijdelijk niet, bijvoorbeeld in de winter, bewaar de accu dan: In een droge ruimte op ongeveer 15–20 graden. Met een laadniveau van circa 40–60%. Controleer iedere 1–3 maanden het laadniveau en laad zo nodig bij.
- Houd de accu en contactpunten schoon en droog. Maak de buitenkant en de contacten zo nodig voorzichtig schoon met een droge doek. Voorkom vocht en vuil op de contacten.
- Rijd met de juiste bandenspanning en een rustige rijstijl. Zachte banden en constant vol gas vragen meer vermogen van de accu. Met goede bandenspanning en rustig optrekken haal je meer kilometers uit een lading en belast je de accu minder.
- Gebruik altijd de originele of goedgekeurde lader. Gebruik alleen de meegeleverde lader of een door de fabrikant goedgekeurde lader. Onjuiste laders kunnen schade veroorzaken en kunnen gevolgen hebben voor je garantie.
- Laat de accu niet vallen en voorkom harde schokken. Interne schade is vaak niet zichtbaar, maar kan wel zorgen voor problemen en capaciteitsverlies.
Vraag nu jouw garantie aanvraag aan
Wil je een garantie aanvraag doen? Doe de aanvraag via onderstaande knop en we nemen je aanvraag direct in behandeling.
Veel gestelde vragen over garantie
Ik heb een onderhoudsbeurt niet op tijd laten uitvoeren, heb ik nog garantie?
Als een onderhoudsbeurt niet op tijd is uitgevoerd, is de garantie helaas vervallen.
Een scooter, scootmobiel of e-bike heeft echt regelmatig onderhoud nodig. Er zitten veel onderdelen op je voertuig die preventief onderhouden moeten worden. Tijdens een beurt controleren wij ook veel elektrische componenten, zodat we problemen vroegtijdig kunnen signaleren en verhelpen. Dit verlengt de levensduur van je voertuig. Wij kunnen daarom niet garant staan voor een voertuig dat niet (op tijd) goed is onderhouden.
Zorg er dus echt voor dat je op tijd je onderhoud laat uitvoeren. Wij hebben in samenspraak met de fabrikanten een goede onderhoudsinterval samengesteld die je kunt vinden op onze pagina over het informatieboekje. Volg dit goed om zo lang mogelijk probleemloos van je voertuig te genieten.
Mijn voertuig werkt niet naar behoren, heb ik garantie?
Of je garantie hebt, hangt af van een paar dingen. We kijken eerst of je voertuig nog binnen de garantieperiode valt. Daarnaast is het belangrijk dat de scooter, e-bike of scootmobiel volgens onze onderhoudsvoorschriften is onderhouden. Ook beoordelen we of het probleem niet is ontstaan door normale slijtage, schade door een val of ongeluk, verkeerd gebruik of aanpassingen aan het voertuig, zoals opvoeren of het monteren van niet-goedgekeurde onderdelen.
Het is soms nodig om je voertuig eerst fysiek door ons te laten controleren om goed vast te stellen wat er aan de hand is. Gaat het om een probleem met de accu en mogelijk een accugarantie? Geef dan altijd je oplader mee, zodat wij accu én lader samen kunnen doormeten.
Twijfel je of jouw klacht onder de garantie valt? Meld je voertuig dan via het garantieaanvraagformulier onderaan deze pagina. Ons team beoordeelt je melding, bekijkt de onderhoudshistorie en de aard van het probleem en laat je weten of het onder garantie valt en wat de vervolgstappen zijn. Ons doel is altijd om je zo snel en goed mogelijk weer op weg te helpen.
Hoe lang heb ik garantie op mijn voertuig?
Standaard heb je 1 jaar garantie op je voertuig. Laat je alle onderhoudsbeurten volgens het voorgeschreven onderhoudsschema uitvoeren bij Voordeelscooters.nl of een aangesloten dealer? Dan verlengen wij de garantie naar 2 jaar.
Belangrijk is wel dat je in het bezit bent van je aankoopbewijs en kunt aantonen dat het onderhoud tijdig en door een erkende specialist is uitgevoerd (bijvoorbeeld met onderhoudsfacturen of een ingevuld onderhoudsboekje). Als onderhoud of reparaties zelf zijn gedaan, of er niet-originele onderdelen zijn gemonteerd, kan er helaas geen beroep meer worden gedaan op de garantie.
Wat valt er precies onder garantie?
Onder de garantie vallen in de basis alleen fouten die echt aan het product zelf te wijten zijn, dus geen gebruiks- of slijtagezaken.
De garantie dekt productiefouten, materiaal- en constructiefouten. Dat betekent dat gebreken die ontstaan door een fout in de fabriek of in de gebruikte materialen onder de garantie kunnen vallen. Bij een geldige garantieclaim worden – na beoordeling – defecte onderdelen gerepareerd of vervangen. Dit geldt ook voor belangrijke elektrische en elektronische componenten zoals de motor, controller en accu, en voor structurele onderdelen zoals het frame.
Dingen als normale slijtage, verkeerd gebruik, schade door een ongeluk of het monteren van niet-originele onderdelen vallen hier niet onder en worden gezien als uitgesloten van garantie. In onze volledige garantievoorwaarden op deze pagina lees je precies wat wel en niet onder de garantie valt.
Valt normale slijtage zoals banden, remblokken en olie, ook onder de garantie?
Nee, normale slijtage valt niet onder de garantie.
Onderdelen zoals binnen- en buitenbanden, remblokken, remschijven of trommels, olie, filters, bougies, zekeringen, kettingen, tandwielen, riemen, rubberdelen en andere slijtagegevoelige onderdelen worden gezien als gebruiksslijtage. Deze moeten regelmatig vervangen en onderhouden worden en vallen daarom niet onder de garantie.
Moet ik mijn onderhoudsbeurten volgens een schema laten uitvoeren om recht te houden om garantie?
Bekijk ons informatieboekje
Je hebt standaard 1 jaar garantie op je voertuig. Alleen wanneer alle onderhoudsbeurten volgens het voorgeschreven schema zijn uitgevoerd bij Voordeelscooters.nl of een aangesloten dealer, verlengen wij de garantie naar 2 jaar. Laat je het onderhoud bij een andere partij doen, dan blijft het garantietermijn dus beperkt tot 1 jaar en moeten de werkzaamheden zijn uitgevoerd door een erkende specialist.
Kunnen wij niet goed terugzien wat er is gedaan, is het onderhoud niet volgens schema uitgevoerd of zijn er fouten gemaakt door een andere werkplaats? Dan kan dit (gedeeltelijk) ten koste gaan van je garantie, vooral als het probleem direct te herleiden is naar onjuist of onvoldoende onderhoud. Zelf sleutelen of niet-originele onderdelen laten monteren betekent dat je geen beroep meer kunt doen op de garantie.
Wat gebeurt er als de scooter kapot gaat nadat de garantie is verlopen?
Als de garantie op je scooter is verlopen, vallen reparaties in principe niet meer onder de garantie en zijn eventuele herstelkosten voor eigen rekening.
Dat betekent niet dat we je laten staan: je kunt je voertuig altijd bij ons aanbieden voor een diagnose. We bekijken wat er aan de hand is, maken een passende prijsopgave en overleggen altijd eerst met jou voordat we iets repareren.
Vervalt mijn garantie als ik de scooter laat opvoeren of technisch laat aanpassen?
Ja, in vrijwel alle gevallen vervalt (een deel van) je garantie als je de scooter laat opvoeren of technisch laat aanpassen.
Zodra er wijzigingen worden gedaan aan motor, ECU/CDI, uitlaat, variateur, begrenzer of andere technische onderdelen, wijkt het voertuig af van de fabrieks- en veiligheidsinstellingen. Ook het monteren van niet-originele of niet-goedgekeurde onderdelen kan ervoor zorgen dat je geen beroep meer kunt doen op de garantie.
Kort gezegd: wordt de scooter opgevoerd of technisch aangepast, dan kunnen wij niet langer instaan voor de betrouwbaarheid en veiligheid van het voertuig en vervalt de garantie op de daarmee samenhangende onderdelen en problemen.
Valt waterschade of schade door verkeerd gebruik onder garantie?
Nee, waterschade en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.
Schade die ontstaat doordat het voertuig is blootgesteld aan (te veel) regen, plassen, overstroming of verkeerd is gebruikt – bijvoorbeeld door niet volgens de handleiding om te gaan met laden, rijden of opslaan – wordt gezien als gebruiksschade of nalatigheid. Dit soort schade is expliciet uitgesloten van de garantie.
Natuurlijk kun je je voertuig wel bij ons aanbieden. We kijken dan graag wat er precies aan de hand is en maken een prijsopgave voor een eventuele reparatie.
Wat als de accu van mijn voertuig snel capaciteit verliest, kan ik dan aanspraak maken op garantie?
Dat hangt af van de oorzaak en de leeftijd van de accu.
Een accu is een slijtagegevoelig onderdeel en zal na verloop van tijd altijd wat capaciteit verliezen. Een vermindering van de actieradius door normale slijtage of ouderdom valt daarom meestal niet onder de garantie. Bijna altijd vertoont een accu met een fabricagefout al in de eerste maand van gebruik een duidelijk mankement. Zijn er in de eerste maand geen problemen geweest en neemt de capaciteit later sterk af, dan is nalatigheid of onjuist gebruik in de praktijk bijna altijd de oorzaak.
Denk je dat je accu tóch sneller capaciteit verliest dan je mag verwachten binnen de garantieperiode, terwijl je hem altijd correct hebt gebruikt en opgeladen volgens onze richtlijnen? Dan kun je een beroep doen op de garantie. Wij beoordelen dan onder andere de leeftijd van de accu, het gebruik, het laadgedrag en het onderhoud.
Belangrijk: bij een accu-garantieclaim moet je altijd je oplader meenemen of meesturen, zodat wij accu én lader samen kunnen doormeten. Aan de hand daarvan bepalen we of het om normale slijtage gaat of om een defect dat onder de garantie valt.
Valt schade door een ongeluk, valpartij of aanrijding onder garantie?
Nee, schade door een ongeluk, valpartij of aanrijding valt niet onder de garantie.
Garantie is bedoeld voor productiefouten en materiaal- of constructiefouten, niet voor schade die ontstaat door een externe oorzaak zoals een aanrijding, omvallen, slippen of andere vormen van gebruiksschade. Dergelijke schade valt in de meeste gevallen onder je verzekering, niet onder de fabrieks- of verkoopgarantie.
Je kunt je voertuig uiteraard wel bij ons aanbieden. Wij beoordelen de schade, maken een prijsopgave voor de reparatie en je kunt deze vaak indienen bij je verzekeraar als dat van toepassing is.
Hoe kan ik een garantieclaim indienen en wat is de procedure?
Een garantieclaim indienen doe je eenvoudig via het garantieaanvraagformulier op deze pagina. Vul daar je gegevens in, samen met de gegevens van het voertuig en een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg als het kan ook foto’s of video’s toe waarop het probleem goed te zien is.
Zorg ervoor dat je je aankoopbewijs bij de hand hebt en, indien van toepassing, ook je onderhoudsfacturen of onderhoudsboekje. Wij kunnen hierom vragen om te controleren of het voertuig volgens de voorschriften is onderhouden.
Na je aanvraag beoordeelt ons team de melding. Soms is het nodig dat je voertuig eerst fysiek bij ons of een aangesloten dealer wordt onderzocht om vast te stellen wat er precies aan de hand is. Gaat het om een accu- of laadprobleem, neem dan altijd je oplader mee of stuur deze mee, zodat wij accu en lader samen kunnen testen.
Na de beoordeling laten we je weten of het defect onder de garantie valt en welke vervolgstappen we nemen om je zo snel mogelijk weer op weg te helpen.
Krijg ik een leenvoertuig als mijn scooter voor een garantie-reparatie in de werkplaats staat?
Ja, dit is mogelijk in bepaalde gevallen.
Als we verwachten dat de garantie-reparatie langer gaat duren, bijvoorbeeld omdat er iets vanuit de fabriek niet goed is gegaan en wij op onderdelen moeten wachten, kunnen we, indien beschikbaar, een leenvoertuig aanbieden.
Dit is altijd op basis van beschikbaarheid en in overleg. We informeren je bij het inplannen of innemen van het voertuig graag over de mogelijkheden.
Is de garantie overdraagbaar als ik mijn scooter verkoop aan iemand anders? (tweede eigenaar)
Nee, de garantie is niet overdraagbaar op een volgende eigenaar.
Wij weten bij een tweede eigenaar niet hoe het voertuig precies is gebruikt, onderhouden of aangepast door de vorige eigenaar. Omdat we de onderhoudshistorie en het gebruik niet volledig kunnen controleren, kunnen we geen garantie bieden aan een nieuwe eigenaar.
De nieuwe eigenaar kan natuurlijk wél altijd bij ons terecht voor onderhoud, reparaties en advies.
Hoe lang heb ik garantie op het frame en de constructie van het voertuig
Op het frame en de constructie van je voertuig heb je 5 jaar garantie.
Deze garantie geldt voor materiaal- en constructiefouten, niet voor schade door een ongeluk, valpartij, roest door slecht onderhoud of eigen aanpassingen. Het voertuig moet daarnaast volgens het onderhoudsschema zijn onderhouden bij Voordeelscooters.nl of een aangesloten dealer, anders kan dit invloed hebben op de garantie.